BUSQUE UNA BATERÍA
Su vehículo
MI UBICACIÓN BUSCAR UN PUNTO DE VENTA
Su ubicación
Busque una Interstate Battery cerca de usted
Mi ubicación
Horario de atención
  • Cerrado
  • Comuníquese con la tienda para conocer el horario de atención
Productos
Servicios
BUSQUE UNA BATERÍA
Completar una búsqueda de batería para guardar un vehículo
Su vehículo
MI UBICACIÓN BUSCAR UN PUNTO DE VENTA
Su ubicación
Busque una Interstate Battery cerca de usted
Mi ubicación
Horario de atención
  • Cerrado
  • Comuníquese con la tienda para conocer el horario de atención
Productos
Servicios
Share
Tweet
Pin
Correo electrónico
Share
Charlas de taller

Episodio 3: Cómo hablar con los clientes

junio de 2019 | Por Laura Woods, gerente de perspectivas de clientes

¿Quiere saber cómo obtener clientes nuevos e incrementar las ventas? Un poco de empatía puede ayudar bastante.



Charles Sanville es famoso en todo el país por su personaje “The Humble Mechanic”. Le cuesta decirlo, pero sí, lo ha oído. Y quizás incluso lo ha dicho: ¿Qué les pasa a los clientes? 

Charles explicó que ha aprendido a superar sus frustraciones comprendiendo que las personas no están todo el día pensando en la maquinaria igual que él. También se propuso mejorar la reputación de los clientes entre los mecánicos escribiendo y publicando en su blog al respecto. Sus tutoriales de YouTube están entre los más respetados de la industria.

En el Episodio 3, cada mecánico explica por qué se necesita cambiar la forma de pensar para conseguir nuevos clientes e incrementar las ventas.

Probablemente usted tampoco sepa hacer lo que hacen ellos para ganarse la vida. Así que relájese. Ralph Parente administra su negocio con mucha pasión. Es por eso que todavía abre las puertas de su taller de reparación de automóviles familiar. Así que, cuando algunos clientes dicen que están frustrados por no saber mucho sobre sus vehículos, intenta ofrecerles otra perspectiva. “¿Sabe qué? Estoy seguro de que no sé hacer lo que hace usted. Usted es abogado. Sabe de leyes. Yo sé de autos”. 

Ayúdeles a superar sus miedos. Audra Fordin, mecánica de cuarta generación y fundadora de Women Auto Know, dice que, para muchas personas, los miedos relacionados con su vehículo tienen su origen en una mala interacción con un mecánico, o por haber escuchado una historia negativa sobre el mecánico de un amigo.

Charles dice que se puede convertir la mala experiencia de una persona en una buena simplemente escuchándola e intentando comprender su situación. Charles explica que varias veces habló con clientes que simplemente estaban teniendo un mal día o estaban molestos porque esa pequeña falla mecánica fue la gota que derramó el vaso en su semana. 

Enséñeles a los clientes sobre sus vehículos. Audra se ha reinventado y reinventado su negocio concentrándose en la educación de los clientes como parte de su negocio de reparación de automóviles. “Es como enseñarle a pescar al cliente”, dice Audra. “Una vez que comprende lo que significa que se encienda la luz en el tablero, es más fácil solucionarlo. Quiere resolverlo”.

A continuación: ¿Cómo mantenerse al tanto de las nuevas tecnologías que llegan a su taller de reparación de automóviles? Vea Shop Goals, episodio 4, para obtener consejos.


Personal de Shop Goals

¿Tiene #Metas para su taller?

Algo que tienen en común todos los mejores talleres es Interstate Batteries. Siempre actualizadas. Siempre en inventario. Siempre Outrageously Dependable. Obtenga más información sobre el servicio y apoyo que recibirá cuando se convierta en concesionario.

CONVIÉRTASE EN UN CONCESIONARIO

Regresar
Comience por contarnos sobre sus necesidades de batería.
¿Qué tipo de batería está buscando?
Regresar
{{selectedProduct.AppGuideQuestion}}

Encuentre su batería

Cargando…
Cargando…
Regresar
{{currentQuestion.HeaderText}}
{{currentQuestion.QuestionText}}
Regresar
{{currentQuestion.HeaderText}}
{{currentQuestion.QuestionText}}
{{currentQuestion.ImageAlt}}
Regresar
{{currentQuestion.HeaderText}}
{{currentQuestion.QuestionText}}
Regresar
{{currentQuestion.HeaderText}}
{{currentQuestion.QuestionText}}
{{currentQuestion.ImageAlt}}
Regresar
{{currentQuestion.HeaderText}}
{{currentQuestion.QuestionText}}
Regresar
{{currentQuestion.HeaderText}}
{{currentQuestion.QuestionText}}
{{currentQuestion.ImageAlt}}
Powered by Translations.com GlobalLink OneLink SoftwarePowered By OneLink