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Charlas de taller

Episodio 7: La calidad de la reparación depende de las piezas: OEM frente a repuestos de posventa

julio de 2019 | Por Laura Woods, gerente de perspectivas de clientes

¿Está pensando en instalar piezas proporcionadas por el cliente? Esto es lo que necesita saber.



Todos queremos bajar los costos, incluso usted. Pero si un cliente dice que acaba de pedir una pieza más barata en línea y quiere que usted haga la instalación, podría estar poniendo en riesgo su buen trabajo y también la reparación.

Usar piezas baratas puede arruinar una garantía. Ralph Parente lleva más de 40 años trabajando con autos. El motivo por el que puede ofrecer una garantía de dos años para el trabajo que hace es que selecciona él mismo las piezas para la reparación. Cuando la gente intenta ahorrar un par de dólares y quiere usar piezas más baratas, les recuerda el clásico cartel de restaurante: “La comida barata no es buena, y la comida buena no es barata.”

No encaja con las demás partes. Charles Sanville, The Humble Mechanic, dice que si está considerando las piezas de OEM (fabricantes originales) frente a repuestos de posventa, debe considerar que estas últimas pueden ocasionar una reacción en cadena de nuevos problemas. Por ejemplo, si instala un filtro de aire que no se ajusta a las especificaciones de OEM, esto puede afectar la entrada de aire, lo que activa la luz de revisión del motor. O es posible que una batería más barata no se ajuste tan bien como la batería de OEM, y que esto estire los cables, ocasionando problemas con el sistema eléctrico. “Es mucho más que simplemente una diferencia de $5 en la pieza que está comprando”, explica Charles.

Congestiona la bahía con problemas que no creó usted. Audra Fordin, mecánica de cuarta generación, dice que es prácticamente una garantía que los clientes volverán por reparaciones cuando usan una pieza más barata, y eso puede causar congestiones en la bahía. Y, lo que es peor, cuando la pieza más barata no funciona, es su problema arreglarla.

A continuación: ¿Quiere más clientes? Vea Shop Goals, episodio 8, sobre cómo aumentar la cantidad de automóviles.


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